Chargé d’accueil Adhérent – H/F
Publié le 29 juin 2023
Lieu : Hénin-Beaumont – 62110
Direction : Pôle Opérations, Développement & Numérique
Service : Réseau Direct
Contrat : CDD/CDI
Date de prise de fonction souhaitée : ASAP
Dans le cadre du renforcement des agences Identités Mutuelle pour accompagner nos adhérents et nos prospects, nous recherchons un.e Chargé.e d’accueil Adhérent qui sera basé.e sur notre agence d’Hénin-Beaumont (62110).
Missions du poste
Au sein de votre agence, votre mission est d’assurer l’accueil des adhérents et des prospects dans le cadre d’une communication multicanale (appels entrants et sortants, accueil physique et mail) et de leur apporter le niveau de réponse adaptée. Vous pouvez également être amené.e à réaliser des tâches administratives. L’ensemble de votre mission est réalisé dans le respect des valeurs de la mutuelle.
Vos activités principales :
- Traiter les demandes/questions des adhérents et des prospects dans le cadre d’une communication multicanale : appels entrants et sortants, accueil physique et mail :
- Etablir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa posture et son questionnement
- Recueillir les informations nécessaires pour adapter au mieux la réponse transmise à l’adhérent ou le prospect concernant les questions relatives aux produits et aux services de la mutuelle
- Répondre et expliquer les remboursements réalisés et/à venir
- Expliquer les contrats souscritsRecueillir des informations concernant les prises en charge (hospitalière, optique, etc.) pour le transfert auprès du service Gestion santé
- Traiter les appels conflictuels en apportant le bon niveau d’informations et restaurer la relation avec l’adhérent
- Orienter l’adhérent ou le prospect vers le bon interlocuteur
- Représenter les valeurs de la mutuelle au cours des échanges avec tous types d’interlocuteurs
Vos activités complémentaires :
- Participer à des réunions de travail ou à des sessions de formation si nécessaire
Profil
De formation Bac+2, vous avez une expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire au sein d’une mutuelle ou assurance. Vous maitrisez impérativement l’environnement de la sécurité sociale et de la complémentaire santé. Vous disposez d’une bonne connaissance de l’assurance de personnes, du régime général et idéalement du régime minier. Dynamique, vous recherchez un poste qui vous permette de mettre en avant vos compétences professionnelles et vos qualités relationnelles.
