L'ASSISTANCE IDENTITES MUTUELLE

Qu'est ce que l'assistance Identités Mutuelle ?

L’assisteur RMA, partenaire d’Identités Mutuelle, accompagne les adhérents Identités Mutuelle et leurs ayants droit par une assistance adaptée 7J/7 et 24H/24. RMA prend également en charge des appels sortants dits de « convivialité », afin de suivre les dossiers et apporter une écoute particulièrement attentive aux personnes en situation de difficulté.

Les valeurs principales de notre assistance sont essentiellement axées sur la solidarité, la proximité et le respect de la situation individuelle. Plus qu’une simple mutuelle, Identités Mutuelle Assistance est là pour vous aider et vous soutenir au quotidien. L’assistance d’Identités Mutuelle vous propose un véritable accompagnement personnalisé et un soutien lorsque vous en ressentez le besoin.

La garantie d’assistance prend effet à la même date de souscription que les garanties frais de santé d’Identités Mutuelle.

Les garanties d’assistance s’appliquent à la suite de faits générateurs, tels que définis dans votre contrat. Les faits générateurs peuvent être les suivants :

une hospitalisation,
une maternité,
un traitement,
le décès d’un bénéficiaire,
une immobilisation,
une maladie, un accident ou une blessure

Les + de l'Assistance Identités Mutuelle

Informations Prévention
Soutien Psychologique par Telephone
Prestations Complémentaires et spécifiques aux personnes handicapées
Prise en charge dès 24h d'hospitalisation imprévue et prévue
Assistance spécifique pour les enfants malades ou blessés : garde à domicile, école à la maison.
Des Garanties en cas de décès en France : transport de corps / aide à domicile / garde des animaux familiers
Prestations de Bien-Etre et soutien : coaching santé et coaching nutrition
Une garantie d'assistance prévue à l'étranger en cas d'accident, blessures, maladies soudaines, hospitalisation non prévue...

Vous trouverez une véritable écoute auprès d’experts dans plusieurs domaines, qui sauront vous informer et mettre en place des solutions concrètes.
ALLO INFO
Service d’informations générales du domaine de la vie pratique (consommation, Loisirs, permis, formation) ou Réglementaires (habitation, Justice, vie professionnelle, sociétés, commerçants, artisans, assurances sociales, impôts, retraite)

ALLO JEUNES
Des spécialistes vous informent dans les domaines tels que : l’orientation pédagogique, aide à la recherche d’un premier emploi, inscriptions universitaires, financement des études, logement…

ALLO SOCIAL
Mise à disposition de services dans les domaines tels que :
L’Aide au budget (état d’endettement, règles d’indemnisations pendant l’arrêt de travail)
L’Aide aux familles (ouverture des droits, situation familiale…)
L’Action sociale (aides aux démarches auprès d’organismes, assistance pour la constitution de dossiers)

Un soutien psychologique vous est également proposé sous forme d'entretiens téléphoniques confidentiels, dans la limite de 10 par an.

Un soutien spécifique est proposé en cas de difficultés professionnelles telles que :
Risques Psycho-Sociaux,
Etat de stress au travail,
Situation d’agression et de violence,
Epuisement…

Un soutien psychologique adapté est proposé aux aidants pour :
Deuil anticipé,
Travail autour de la culpabilité,
Réflexion autour des rôles dans le couple ou dans la famille,
Prévention de l’épuisement…

En cas d’hospitalisation de plus de 24h du bénéficiaire ou d’immobilisation imprévue de plus de 5 jours au domicile, l’assistance Identités Mutuelle met à votre disposition de nombreux services tels que :

Une aide à domicile
La garde ou le transfert d’enfants (limitée à une période de 5 jours)
La garde ou le transfert de personnes dépendantes vivant sous le toit de la personne bénéficiaire
Si l’un des enfants est hospitalisé, l’assisteur prend en charge la garde ou le transfert des autres enfants
La garde des animaux familiers (pour une durée de 30 jours maximum)
Prise en charge des prestations de bien-être (livraison des courses, coiffure à domicile…)
Prise en charge des frais de location de télévision pour hospitalisation de plus de 24h*

A savoir :
*Vous souhaitez vous faire rembourser des frais de télévision ? Communiquez votre facture, votre bulletin d'hospitalisation et un RIB (si vous souhaitez un remboursement rapide) à RMA - RESSOURCES MUTUELLES ASSISTANCES: Service Frais – KR - 46 rue du Moulin - BP62127- 44121 VERTOU CedexSi les informations sont complètes, vous serez remboursé immédiatement par chèque.

L’assisteur d’Identités Mutuelle est également présent pour vous accompagner dans des périodes douloureuses de votre vie.

En cas de décès du bénéficiaire, l’assisteur prendre en charge la garde des enfants mineurs ou petits enfants (moins de 16 ans pour une durée maximale de 5 jours)
Mise à disposition d’un proche d’une aide à domicile (dans les 10 jours qui suivent le décès) ou bien d'une prestation de bien être (livraison des courses alimentaires, coaching santé et nutrition...)
Organisation conjointe des obsèques dans le respect des souhaits émis par la famille ou l’assuré
Rapatriement du corps du bénéficiaire à plus de 50 km de son domicile
Conseils sur les formalités à accomplir
En cas de décès du bénéficiaire à plus de 50 km du domicile, mise à disposition d’un taxi ( dans la limite de 155€TTC)
Assistance à la mise en place d'un accompagnement Médico-Psycho-Social

Identités Mutuelle vous garantit une assistance lorsqu’un de vos enfants est hospitalisé, dans un souci de vous permettre de continuer avec plus de tranquillité votre activité professionnelle.

Une garde d’enfant malade à domicile est à votre disposition
L’école à domicile est également possible (sous conditions)

QUAND CONTACTER IDENTITES MUTUELLE ASSISTANCE?

Les chargés d'assistance peuvent vous répondre à tout moment du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30, si vous avez besoin d'obtenir une information, une écoute, un conseil.

En dehors de ces créneaux, une permanence est assurée pour prendre vos messages.

Psychologue, assistance sociale, spécialiste, des questions économiques familiales et juridiques vous répondent et vous aident à monter vos dossiers ( sécurité sociale, CAF....).