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Foire aux questions

Questions les plus fréquentes

Votre mutuelle est-elle une mutuelle indépendante ?

Identités Mutuelle est une mutuelle indépendante et solidaire. Née en Janvier 2010, de la fusion de deux mutuelles, la MICOM (Mutuelle Nationale du personnel de l’Industrie du Commerce et des Mines) et de la MNIL (Mutuelle Nationale Interprofessionnelle Laffite). Identités Mutuelle intègre donc des identités plurielles dont l’humain est au cœur de son fonctionnement. Identités Mutuelle est adhérente à la Mutualité Française.

Qu’est-ce-que l’assistance Identités Mutuelle ?

Un aléa de vie, une situation prévue ou imprévue (immobilisation, maladie, hospitalisation), l’assistance Identités Mutuelle vous répond, vous oriente, vous accompagne et vous propose des solutions concrètes pour y faire face.
Ce service d’assistance, inclus dans votre garantie santé, est à la fois accessible pour vous et vos ayants droit. 

Nos chargé.e.s d’assistance sauront vous soutenir, vous orienter et, selon les cas, vous proposer différentes prestations :

– Ecoute, Conseil et Orientation,
– Accompagnement Psycho-social,
– Assistance en cas d’hospitalisation, immobilisation et maternité,
– Protocole de soins anticancéreux,
– Assistance Internationale,
– Accompagnement des aidants,
– Assistance en cas de décès en France. 

Pour plus d’information, notre assistance est à votre disposition au 09 69 39 74 62, 7/7, 24/24 ou vous pouvez vous rapprocher de votre agence pour plus d’informations.

Vous avez perdu votre carte de tiers payant, que devez-vous faire ?

Vous pouvez contacter notre service relation adhérents :

Même sans carte, vous bénéficiez du tiers payant en demandant aux professionnels de santé de consulter son système informatique (Viamedis.net), qui le renseignera sur la validité de vos droits.

Quelles démarches pour modifier votre garantie ?

Il est possible de changer de niveau de garantie en cours d’année, sous réserve d’une ancienneté de douze mois minimum à la précédente garantie. Tout changement de garantie entraînera la souscription d’une nouvelle adhésion. Les changements de niveau de garantie peuvent prendre effet au plus tôt au premier du mois suivant la demande. Pour toute demande de modification de votre contrat, vous pouvez nous contacter :

  • Par courrier :

Identités Mutuelle
Service relation adhérents
85 rue Edouard Vaillant,
92300 Levallois-Perret

Comment savoir si la télétransmission de la Sécurité sociale est bien relayée vers votre mutuelle ?

Sur votre décompte est précisé si les informations ont été télétransmises à votre mutuelle. Dans le cas contraire, vous pouvez vous renseigner auprès de votre caisse ou nous contacter. Pour plus d’informations, connectez-vous à votre espace Ameli ou contactez le service relation adhérents :

  • Par courrier :

Identités Mutuelle
Service relation adhérents
85 rue Edouard Vaillant,
92300 Levallois-Perret

A quelle adresse devez-vous envoyer vos demandes de remboursements santé ?

Les remboursements peuvent être adressés : 

  • Par courrier :

Identités Mutuelle
Service relation adhérents
85 rue Edouard Vaillant,
92300 Levallois-Perret

Pourquoi faire une demande de devis et à qui l’adresser ?

Pour vos frais lourds, il est toujours préférable de demander des devis, afin de comparer et de connaître à l’avance votre reste à charge. À réception de votre devis, nous vous informerons dans les plus brefs délais du montant de la participation d’Identités Mutuelle. Pour cela, il suffit simplement d’envoyer le devis du professionnel de santé à : 

  • Par courrier :

Identités Mutuelle
Service relation adhérents
85 rue Edouard Vaillant,
92300 Levallois-Perret

Comment réaliser un devis puis l’obtenir ?

Vous pouvez réaliser un devis gratuitement et sans engagement :

  • Soit sur notre site internet, il vous suffira de répondre à quelques questions qui nous permettront de mieux cerner vos attentes. Sur la base de vos réponses, nous établissons une étude personnalisée au plus près de vos besoins. Cette étude vous est envoyée ensuite par mail.
  • Soit en agence, où un conseiller pourra identifier avec vous l’offre la plus adaptée à vos besoins et à votre budget. Un devis vous sera remis.

Où trouver vos accès pour vous connecter à votre espace adhérent ?

A votre adhésion , vous recevrez un courrier mentionnant votre code d’accès ainsi que la procédure d’activation de votre mot de passe. Nous pouvons vous les renvoyer si vous en faites la demande au service relation adhérents :