Foire aux questions
Connexion
Où trouver vos accès pour vous connecter à votre espace adhérent ?
A votre adhésion, vous recevrez un courrier mentionnant votre code d’accès ainsi que la procédure d’activation de votre mot de passe. Nous pouvons vous les renvoyer si vous en faites la demande au service relation adhérents :
- Par e-mail : sra@identites-mutuelle.com
- Par téléphone : 01 43 48 34 00
- Ou directement à votre agence
Vous souhaitez modifier ou vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter à votre espace.
Votre mot de passe peut être modifié, en cliquant sur « mot de passe oublié » après avoir renseigné votre identifiant. Si vous n’avez plus votre identifiant, contactez-nous :
- Par e-mail : sra@identites-mutuelle.com
- Par téléphone : 01 43 48 34 00
- Votre agence
Les services disponibles sur l’espace adhérent Identités Mutuelle
Quels services sont disponibles sur l’espace adhérent ?
Depuis votre espace adhérent, vous pouvez :
– Consulter vos remboursements, qui apparaissent le lendemain de leur traitement par nos services,
– Vérifier vos coordonnées et votre niveau de couverture,
– Accéder à vos décomptes de santé et à l’ensemble de votre documentation contractuelle (tableau de garanties, règlement mutualiste, statuts…),
– Consulter les services liés à vos garanties,
– Retrouver vos contacts utiles.
Carte tiers payant dématérialisée
Comment obtenir la carte de tiers payant dématérialisée ?
A votre adhésion, vous recevrez un sms ou un email de la part d’Identités Mutuelle ou de la Mnec, avec un lien sécurisé pour la télécharger, il vous suffira de cliquer dessus et de suivre les instructions pour obtenir votre carte de tiers payant dématérialisée. Retrouvez ici un tutoriel pour vous y aider.
Comment utiliser la carte de tiers payant dématérialisée ?
Pour retrouver votre carte de tiers payant dématérialisée, direction votre application wallet (iOS) ou Google Pay (Android), vous n’avez plus qu’à cliquer sur la carte et montrer votre écran au professionnel de santé qui vérifiera vos informations. Retrouvez ici un tutoriel pour vous y aider.
Comment cela fonctionne pour les ayants droit ?
Une fois sur votre application wallet (iOS) ou Google Pay (Androîd), vous pouvez partager votre carte tiers payant à vos ayants droit. Retrouvez ici un tutoriel pour vous y aider.
Vous avez un changement d’information ou une évolution de votre garantie, comment mettre à jour votre carte tiers payant dématérialisée ?
Votre carte tiers payant sera mise à jour automatiquement après la validation du changement.