LES INFOS PRATIQUES DE VOTRE MUTUELLE
QUE FAIRE EN CAS DE DEMENAGEMENT?
Vous pouvez nous informer par email (relationadherents@identites-mutuelle.com) ou par courrier.
Vous devez impérativement nous indiquer votre n° d'adhérent, vos nom et prénom, votre nouvelle adresse, votre numéro de téléphone.
Si votre déménagement entraîne un changement de centre de sécurité sociale : vous devez nous transmettre une photocopie de votre nouvelle attestation carte vitale sur laquelle figure l'ensemble de votre famille.
QUE FAIRE EN CAS DE CHANGEMENT DE CENTRE DE SECURITE SOCIALE?
Vous devez nous transmettre une photocopie de votre nouvelle attestation carte vitale sur laquelle figure l’ensemble de votre famille.
QUE FAIRE EN CAS DE NAISSANCE OU D'ADOPTION ?
Dès que possible, vous devez nous adresser un courrier daté et signé accompagné de la photocopie de l’attestation carte vitale sur laquelle figure l’enfant.
QUE FAIRE EN CAS D'HOSPITALISATION?
Si votre hospitalisation est prévue, demandez votre prise en charge par email ( relationadherents@identites-mutuelle.com ), courrier, téléphone ou fax 15 jours avant celle-ci.
La prise en charge est adressée directement à l’établissement concerné.
Si votre hospitalisation n’est pas prévue, présentez votre carte d’adhérent Identités Mutuellen au service des admissions.
Frais de télévision (hospitalisation hors maternité)
En cas d'hospitalisation de plus de 24 heures, l'assisteur prend en charge les frais de télévision à hauteur de 10 jours de location au maximum, par évènement.
Modalités de remboursements de frais de télévision
Vous souhaitez vous faire rembourser des frais de télévision ? Communiquez votre facture, votre bulletin d'hospitalisation et un RIB (si vous souhaitez un remboursement rapide) à RMA - RESSOURCES MUTUELLES ASSISTANCES: Service Frais – KR - 46 rue du Moulin - BP62127- 44121 VERTOU Cedex
Si les informations sont complètes, vous serez remboursé immédiatement par chèque.
COMMENT PERCEVOIR LA PARTICIPATION A LA COTISATION SPORTIVE?
Votre mutuelle vous permet de vous inscrire dans une association sportive auprès de votre mairie et de prendre en charge une partie de votre abonnement.
Une subvention sportive à hauteur de 35€ annuels, dans la limite de 50% de la cotisation totale annuelle.
Elle est proposée à un bénéficiaire par famille et sera versée sur justificatif de l'insciprion à une association sportive municipale.
COMMENT FAIRE UNE RECLAMATION ?
Si vous êtes en litige avec nos services, faites une réclamation écrite à :
Identités Mutuelle, Service Qualité Réclamations, 24 boulevard de Courcelles, 75017 PARIS
La mutuelle s'engage à en accuser réception dans les 10 jours, en précisant le délai de traitement qui ne pourra pas excéder deux mois.
Après épuisement des voies internes de réclamation, et sans préjudice du droit d'exercer un recours contentieux, vous pouvez, afin de trouver une issue amiable, solliciter le Médiateur, qui agira en toute indépendance :
- soit par courrier : Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française, FNMF, 255 rue de vaugirard, 75719 PARIS cedex 15,
- soit par dépôt du demande en ligne : www.mediateur-mutualité.fr.
Téléchargez la charte de la Médiation, qui est également à disposition dans votre agence.
